מדיניות ביטול והחזרים

מדיניות זו חלה על רכישת מוצרים שבוצעה דרך האתר ומהווה חלק בלתי נפרד מתנאיהשימוש. זכות הביטול, ההחזרה וההחלפה תיקבע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ולתקנות מכוחו, בצד ההוראות המפורטות במסמך זה.

1. חלון זמן לביטול – רכישות באתר
1.1. ניתן למסור הודעת ביטול בגין רכישת מוצרים שבוצעה באתר החלממועד העסקה ועד 14  ימים מיום קבלת המוצר בפועל או מיום קבלתמסמך הגילוי – המאוחר מבניהם.
1.2. הזמנה שטרם נכנסה לעיבוד ו/או טרם נשלחה – ניתן לבטלה ללא חיוב. לאחר יציאת המשלוח מן המחסן, ביטול יתאפשר בכפוף לחיוב הלקוחבעלויות המשלוח (לרבות מקום שבו הוצע “משלוח ללא עלות” במסגרתמבצע) ובחיוב בדמי ביטול כמפורט להלן.
2. הארכת מועד לקבוצות זכאיות

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), כאשרההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין בית העסק לבין הלקוח, רשאי למסור הודעתביטול בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר. בית העסק רשאי לבקש הצגת תעודה מתאימה, והכול בהתאם לחוק.

3. אופן מסירת הודעת ביטול / בקשת החלפה

את הודעת הביטול או בקשת ההחלפה ניתן למסור באחד מערוצי ההתקשרותהבאים:

1. טלפון: 0507228816 (א׳–ה׳, 08:00–16:00)
2. דוא״ל: louli.toys.store@gmail.com
3. טופס פנייה/ביטול באתר
4. הודעת הביטול תכלול לכל הפחות: שם מלא, מספר הזמנה, אמצעי קשר ותיאורהבקשה.
4. ביטול לאחר קבלת המוצרים מותנה בהשבתם אל בית העסק, על חשבון הלקוח, כשהם חדשים, שלמים, בלתי שמישים, ובאריזתם המקורית והסגורה, בצירוףחשבונית/אסמכתה. ההחזרה תתבצע לכתובת שתשלח אל הלקוח על ידי שירותהלקוחות או באמצעות שליח בתיאום מראש. עלות ההובלה חזרה תחול על הלקוחבהתאם לתעריפים התקפים מעת לעת.
5. במקרה של פגם או אי־התאמה במוצר כהגדרתם בדין, איסוף המוצרים ייעשה עלחשבון בית העסק מאתר המסירה, לאחר תיאום מול שירות הלקוחות. לשם טיפולמיטבי, יש להודיע לבית העסק מיד עם קבלת המשלוח ולכל המאוחר בתוך 48 שעות ממועד האספקה, ולתאר את הליקוי/אי־ההתאמה. הודעה מאוחרת עלולהלפגוע בזכאות לסעד המבוקש, בכפוף לדין.
6. בית העסק ישיב ללקוח את החלק ממחיר העסקה ששולם בפועל בגין המוצריםשבוטלו, תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול כדין. הזיכוי ייעשה לאותואמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. מומלץ לשמור את חשבונית/אסמכתת הרכישהעד לקבלת אישור על ביצוע ההחזר.
7. דמי ביטול: בביטול שלא נבע מפגם/קלקול/אי־התאמה ועל פי הדין, רשאי בית העסקלחייב דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. בנוסף, בית העסק רשאי לנכות/לגבות את עלות המשלוח בפועל (הלוך וחזור), לרבות מקום שבו הוצע משלוח ללא עלות במסגרת מבצע
8. החזרת מוצר כשהוא פגום, חסר, נושא סימני שימוש מעבר לבדיקת תקינות סבירה, או ללא אריזתו המקורית השלמה, עשויה לגרור חיוב בגין ירידת ערך ו/או סירובלהחזר, הכל לפי נסיבות העניין ובהתאם לדין.
9. מוצר שנרכש כחלק מערכת/סט – ניתן לבטל ולהחזיר את כלל הערכה/הסט בלבד. לאתתאפשר החזרה או החלפה של רכיב בודד מתוך ערכה.
10. בכפוף לדין, לא ניתן לבטל/להחזיר: טובין פסידים, מוצרים שיוצרו/הותאמו בהזמנהמיוחדת ללקוח, מדיה הניתנת לשכפול/העתקה שאריזתה נפתחה, ומוצרים אשרלפי דין אין להחזירם\
11. הזכות לביטול לפי מסמך זה אינה גורעת מכל תרופה או סעד אחר העומדים לרשותבית העסק או הלקוח על פי כל דין.