תעקבו אחרינו
מי אנחנו ומהות מדיניות הפרטיות
אתר לולי סטור https://louli–store.co.il/ המופעל ע"י לולי אוןליין בע״מ ע"מ 517030540 (להלן: "בית העסק" ו/או "אנחנו") מכבדים את זכותך לפרטיות ומבקשים לאפשר לךלקבל החלטות מושכלות לגבי המידע שלך.
מדיניות פרטיות זו מפרטת אילו סוגי מידע אישי אנו אוספים, כיצד אנו אוספים ומשתמשיםבו, באילו נסיבות נשתף אותו עם צדדים שלישיים, וכיצד הוא נשמר ומוגן—והכול בקשר עםהשירותים שאנו מספקים, שהם מכירת מוצרים באמצעות האתר/האפליקציה/הסניפים, לרבות צעצועים ומוצרי התפתחות , תרמוסים חכמים ומוצרים נלווים. באישור מדיניות זוו/או בעצם השימוש באתר/באפליקציה/בסניפים, אתה מאשר את תנאיה ומסכים לשימושבמידע אודותיך כמתואר בה.
מדיניות הפרטיות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לנשים ולגבריםכאחד.
אין עליך חובה למסור מידע אישי; מסירת המידע נעשית מרצונך ובהסכמתך ועל אחריותךבלבד. הימנעות ממסירת מידע מסוים עלולה להגביל את יכולתנו לספק חלק מן השירותים(כגון השלמת הזמנה, משלוח, שירות לקוחות ועדכוני סטטוס). המידע יישמר במאגר/יהמידע של בית העסק לצרכים המפורטים במדיניות זו, והשימוש בו ייעשה בהתאםלמדיניות זו ובהתאם לכל דין.
לצורך מסמך זה "מידע" הוא כל מידע הנאסף על–ידי בית העסק או נמסר לו על ידך אומטעמך במסגרת השימוש באתר, באפליקציה או בשירותים—לרבות מידע המזהה אותךבמישרין או בעקיפין, והמהווה מידע כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ובתקנות שהותקנו מכוחו (לרבות, בין היתר: שם, פרטי קשר, כתובת למשלוח, פרטיעסקה/רכישה, מזהי מכשיר/דפדפן, כתובת IP, מזהי עוגיות ונתוני שימוש.
1. איסוף מידע – אילו נתונים אנו אוספים
1.1. לשם הפעלת האתר, טיפול בהזמנות ומתן שירות, בית העסק עשוי לאסוף ולעבדאת סוגי המידע הבאים (כולם או חלקם), כפי שנמסרו על–ידך או נאספוכתוצאה מהשימוש באתר:
1.1.1. פרטי זיהוי ותקשורת: שם מלא; כתובת למשלוח/חשבונית; כתובתדוא״ל; מספר טלפון (לרבות נייד); תאריך לידה; מספר תעודת זהות – רקככל שנדרש לצורכי זיהוי, חיוב/חשבוניות, מניעת הונאה או לעמידהבדרישות דין.
1.1.2. מידע עסקאות ולוגיסטיקה: פירוט והיסטוריית רכישות שביצעת באתר; פרטי משלוח ואספקה; אמצעי תשלום (למעט פרטי כרטיס מלאים, כמפורט להלן); מסמכי עסקה ואסמכתאות.
1.1.3. העדפות ושירות: העדפות צרכניות (לרבות העדפות מוצר/דגם/צבע), העדפות תקשורת ושיווק; תיעוד פניות לשירות הלקוחות, התכתבויותותיעוד אינטראקציות לצורך מעקב וטיפול.
1.1.4. מידע טכני ושימוש באתר: מידע לא מזהה ברובו, כגון עמודים שנצפו, פעולות שבוצעו, משך ביקור, מספר כניסות/הקלקות, כתובת IP, מזהימכשיר/Device ID, סוג דפדפן וגרסתו, מערכת הפעלה וגרסתה, רזולוצייתמסך, העדפת שפה, מידע עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות, מיקוםגיאוגרפי משוער ותחומי עניין סטטיסטיים. איסוף נתונים אלה מסייעבאבטחה, במדידה ובשיפור חוויית המשתמש.
1.1.5. מידע נוסף שמסרת ביוזמתך: כל מידע שאתה בוחר למסור במסגרתיצירת קשר, מילוי טפסים, השתתפות במבצעים, מתן חוות דעת/ביקורותאו מענה לסקרי שביעות רצון. ייתכן שנבקש פרטים נוספים כשנדרש לספקאת השירות שביקשת.
1.2. כאמור אינך חייב למסור כל מידע, מסירת המידע נעשית מרצונך ובהסכמתך. עם זאת, הימנעות ממסירת נתונים המסומנים כשדות חובה עלולה להגביל אתיכולתנו לספק את השירותים (למשל, השלמת הזמנה ומשלוח). המידע יישמרבמאגר/י המידע של בית העסק ויעובד בהתאם למדיניות זו ולכל דין.
2. מטרות העיבוד והשימושים העיקריים
2.1. בית העסק, או מי מטעמו, יעבד את המידע האישי למטרות הבאות:
2.1.1. הפעלה ואספקה של השירותים באתר, לרבות עיבוד הזמנות, חיוב, חשבוניות, משלוח ותיעוד עסקאות; התאמה אישית של חוויית השימוש(לרבות המלצות ותוכן מותאם).
2.1.2. ניהול חשבון משתמש וביצוע פעולות נלוות (אימות זהות, עדכון פרטים, ניהול העדפות).
2.1.3. תמיכה ושירות לקוחות, טיפול בפניות, תקלות, תלונות ומענה לשאלות.
2.1.4. שליחת הודעות שירות ותפעול (דוא״ל/SMS/הודעות אלקטרוניות אחרות) לרבות מסמכי עסקה פיננסיים (חשבוניות, קבלות), עדכוני סטטוסהזמנה, והודעות על שינויים או שיפורים בשירותים.
2.1.5. שיווק ובהסכמה: שליחת דיוור ישיר וחומרים פרסומיים ביחס למוצריםושירותים של בית העסק; ניתן לבטל הסכמה בכל עת כמפורטבמדיניות זו מטה.
2.1.6. מחקר ופיתוח, לרבות ביצוע סקירות, מבחני שימוש ושיפורי ביצועיםלצורך פיתוח תכנים/מוצרים/שירותים חדשים ושיפור קיימים.
2.1.7. מניעת הונאות, ניהול סיכונים, אבטחת מידע ואבטחת השירותים.
2.1.8. פילוח וניתוח פרופילים לצרכי שיווק מותר לפי דין; באפשרותך להתנגדלשימוש זה כמפורט בפרק זכויותיך.
2.1.9. הגנה על זכויות, ניהול הליכים משפטיים, אכיפת תנאי השימוש ומדיניותזו, ועמידה בהוראות כל דין ורשות מוסמכת.
2.2. המידע עשוי לשמש לצרכים תפעוליים ופנימיים, לרבות אבחון בעיות, ניטורביצועים, אנליזה לשיפור חוויית המשתמש, התאמת הממשק והיצעים לצורכיהמשתמשים, ובקרת איכות.
2.3. בית העסק רשאי להפיק, לצבור ולעבד נתונים מצרפיים/מנוכרים (אנונימיים) שמקורם בעיבוד מידע משתמשים (“נתונים סטטיסטיים”) לצורך שיפור השירותים, התאמת מוצרים ותכנון מסחרי. נתונים סטטיסטיים אינם מזהים אותך אישית, ובית העסק רשאי לשתפם עם גורמים מאושרים (למשל ספקי שירות, יועצים אושותפים עסקיים) בהתאם לשיקול דעתו, לתנאים מסחריים ולדין החל, ובלבד שלאייכלל בהם מידע מזהה.
2.4. ניתוח נתונים וכלים אנליטיים: בית העסק עשוי להסתייע בכלי אנליטיקה(לרבות Google Analytics וכלים דומים) לצורכי מדידה, מחקר, בקרה ושיפורהאתר/האפליקציה/השירותים. איסוף ושימוש בנתונים על–ידי כלים אלה כפופיםלתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של ספקי אותם כלים. ניתן לנהל העדפותעוגיות בדפדפן, ולבחור בהתקנת תוספים/מנגנוני opt–out שספקי האנליטיקהמציעים, בכפוף להגדרות הדפדפן ולהוראות הספק.
2.4.1. האתר עושה שימוש בשירות Google Analytics לצורך מדידה, בקרהושיפור חוויית המשתמש. במסגרת השירות נאספים נתוני שימושמצטברים כגון תדירות ביקורים, מקורות תנועה, דפים שנצפו, משךשהייה ופעולות שבוצעו באתר. המידע מסייע לבית העסק לתחזק אתהאתר, לאתר תקלות, לנתח מגמות שימוש ולשפר תכנים ושירותים.
2.4.2. בית העסק אינו משלב את הנתונים הנאספים בGoogle Analytics עםמידע אישי מזהה שבית העסק מחזיק בו, ונוקט אמצעים סבירים כדישלא יישלחו ל–Google פרטים המזהים אותך באופן ישיר. עיבודהנתונים על–ידי Google ושיתופם כפופים למסמכי Google הרלוונטיים: תנאי השירות של Google Analytics ומדיניות הפרטיות של Google. ניתן לעיין בהם כאן:
● מדיניות פרטיות: http://www.google.com/policies/privacy/
מידע נוסף על אופן איסוף ועיבוד הנתונים על–ידי Google (לרבותבקשר ל–Google Analytics זמין כאן: http://www.google.com/policies/privacy/partners/
מידע נוסף על אופן איסוף ועיבוד הנתונים על–ידי Google (לרבותבקשר ל–Google Analytics זמין כאן: http://www.google.com/policies/privacy/partners/
2.4.3. ברצונך להגביל או לבטל איסוף נתונים לצורכי Analytics? עומדותלרשותך האפשרויות הבאות:
● ניהול העדפות עוגיות בהגדרות הדפדפן שלך ו/או דרך מרכז ניהולהעוגיות באתר (ככל שקיים).
2.4.4. יודגש כי השבתת עוגיות או חסימתן עלולה להשפיע על תפקודו התקיןשל האתר ועל חוויית השימוש.
2.5. מידע אישי הנאסף באמצעות שימוש בצ׳אט־בוט
2.5.1. השימוש בצ׳אט־בוט באתר מתבצע מול מערכת אוטומטית המבוססת עלטכנולוגיית בינה מלאכותית, ואינו מול נציג אנושי, הצ׳אט־בוט מופעלבאמצעות מערכת Botica המבוססת על טכנולוגיות עיבוד שפה טבעית(NLP) ולמידת מכונה של _________. המערכת מנתחת את הפנייה, מזהה כוונה והקשר, ומפיקה מענה בזמן אמת בהסתמכות על מקורותפנימיים שהוגדרו מראש (כגון נהלים, מסמכים, מאגרי מידע סגוריםותכני האתר).
2.5.2. במסגרת השימוש בצ׳אט־בוט נאספים ונשמרים: תוכן ההודעות שאתהמזין, בחירות בתפריטים/כפתורים, תשובות לשאלות המערכת, ופרטיהפנייה (כגון תאריך ושעת הפנייה, מזהה שיחה, ולעיתים נתוני שימושטכניים הנדרשים לתפעול/אבטחה). המידע משמש להפעלת השירות, למענה לפניות, לשיפור איכות השירות, לבקרה, לאבטחת מידעולמניעת הונאה.
2.5.3. מקורות המידע כוללים את המידע שאתה מוסר בצ׳אט, אינטגרציותמאושרות (כגון פלטפורמת WhatsApp Business, כמפורט בסעיף 2.6 להלן) ותכנים תפעוליים פנימיים של בית העסק. עיבוד המידע בידיספקי הצ׳אט יתבצע בהתאם להסכמים עם בית העסק ולמדיניותהפרטיות שלהם, ככל שחל.
2.5.4. מטעמי פרטיות ואבטחה אין למסור בצ׳אט מידע רגיש (לרבות מספריכרטיס אשראי מלאים, סיסמאות, נתוני בריאות, מספרי ת״ז מסמכיםותמונותיהם וכד׳). תשלומים יתבצעו אך ורק בערוצים המאובטחיםשהועמדו לכך באתר/באפליקציה.
2.6. מידע אישי הנמסר באמצעות פנייה ב־WhatsApp
2.6.1. יצירת קשר עם בית העסק באמצעות WhatsApp עשויה לכלול עיבודושמירה של מספר הטלפון, תוכן השיחה, מטא־נתונים וקבצים שתצרף. מידע זה יישמר במערכות בית העסק לצורך טיפול בפנייה, תיעודשירות, שיפור איכות ומענה לדרישות דין.
2.6.2. שימוש ב־WhatsApp כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של WhatsApp/Meta כפי שמתעדכנים מעת לעת. בית העסק אינו אחראילעיבוד המידע שמתבצע על–ידי WhatsApp, והשימוש בפלטפורמה זונעשה באחריות המשתמש.
2.6.3. מטעמי אבטחה ופרטיות מומלץ שלא לשגר ב־WhatsApp מידע רגיש(לרבות פרטי אשראי, סיסמאות או מסמכים מזהים). אם נדרש להעבירמידע רגיש, בית העסק יעמיד ערוץ מאובטח חלופי.
2.6.4. רישומי תקשורת ב־WhatsApp עשויים להישמר לפרקי זמן סביריםהנדרשים למתן שירות, לתיעוד, לעמידה בחובות משפטיות, למניעתהונאה ולהגנה על זכויות—הכול בהתאם למדיניות השמירה של ביתהעסק ולדין החל.
2.6.5. ייתכן שהמידע יעובד/יועבר מחוץ לישראל בהתאם לנוהליWhatsApp/Meta; בית העסק יפעל בהתאם לדין החל בכל הנוגעלהעברות בינלאומיות של מידע שבשליטתו.
3. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות
3.1. האתר עושה שימוש בעוגיות, local storage וטכנולוגיות דומות—קובצי טקסט/מידעקטנים הנשמרים בדפדפן או במכשיר—כדי לאפשר תפעול בסיסי ובטוח שלהשירותים, לשפר ביצועים וחוויית שימוש, לזכור העדפות, לבצע מדידהואנליטיקה, ולמנוע הונאה ושימוש לרעה. חלק מן העוגיות יימחקו בתום הסשןוחלקן נשמרות לפרקי זמן קצובים ומזהות את הדפדפן בביקורים עתידיים.
3.2. הבסיס המשפטי לעיבוד מידע באמצעות עוגיות הוא (א) אינטרס לגיטימי של ביתהעסק עבור עוגיות הכרחיות להפעלת האתר, אבטחה ומניעת הונאה; ו־(ב) הסכמה שלך לעוגיות שאינן הכרחיות (למשל אנליטיקה/התאמה אישית/שיווק), ככל שנדרשת לפי דין. ניתן לנהל/לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן ו/אובאמצעות מרכז ניהול העוגיות באתר (ככל שקיים). חסימה מוחלטת אומחמירה עלולה לפגוע בפעילות חלקים מן האתר ובחוויית השימוש.
3.3. קבצי יומן (Log Files): שרתי האתר ורכיבי אבטחה יוצרים רישומי מערכתהכוללים, בין היתר: דפי מקור/דפי יציאה (referrer), כתובות URL, כתובת IP, מזהי עוגיות, סוג וגרסת דפדפן, סוג מערכת הפעלה/פלטפורמה, ספק אינטרנט(ISP), חותמות תאריך/שעה, תווי סטטוס/קוד תגובה ונתוני שימוש מצטברים. המידע משמש לניהול ותפעול האתר, אבחון תקלות, אבטחת מידע, ניתוחתעבורה ומגמות, והפקת סטטיסטיקות מצרפיות. אנו שואפים שלא לקשררישומים אלה לזהותך באופן ישיר, אלא אם נדרש באופן נקודתי לשם אבטחה, מניעת הונאה, עמידה בדין או מענה לפניות רשויות. פרקי השמירה נקבעים לפיצורך תפעולי, אבטחה ודרישות דין, בצמידות לעקרונות צמצום נתונים.
4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
בית העסק עשוי לשתף מידע אישי בהיקף המינימלי הדרוש ובכפוף לדין, עם צדדיםשלישיים המספקים לו שירותים בישראל ומחוץ לה, ובכלל זה: ספקי סליקה ותשלומים, משלוח ולוגיסטיקה, שירותי ענן ואחסון, תחזוקה ותמיכה טכנית, מערכות CRM ושירותלקוחות, אבטחת מידע וסייבר, אנליטיקה ומדידה, ייעוץ משפטי/פיננסי, שיווק (בהסכמה) וניהול סיכונים. שיתוף מידע ייעשה למטרות המפורטות במדיניות זו ובכל אחד מהמקריםהבאים:
4.1. לשם קיום השירותים ותפעול האתר, ולשם המטרות המנויות במדיניות זו.
4.2. כאשר ניתנה הסכמה מתאימה למסירת מידע—מפורשת או משתמעת לפי הענייןולפי דין.
4.3. במסגרת שיתופי פעולה עם נותני שירותים וספקים המועסקים מטעם בית העסקבפעילותו השוטפת, בכפוף להתחייבויות סודיות/הגנת מידע מתאימות ושימושלמטרה המוסכמת בלבד.
4.4. כאשר מסירת המידע נדרשת על פי דין, לפי צו/דרישה של רשות מוסמכת או לצורכידיווחים סטטוטוריים.
4.5. לשם ניהול מחלוקות, הליכים, תביעות או דרישות—בין המשתמש לבית העסק ו/אובין המשתמש לצדדים שלישיים—ולשם שמירת זכויות, אכיפה והתגוננות.
4.6. במסגרת שינוי ארגוני או עסקה במבנה העסק (לרבות מיזוג/מכירת פעילות/העברתנכסים או קבלת השקעה), ובלבד שהצד המקבל יתחייב למלא אחר הוראותמדיניות זו או מדיניות הגנת פרטיות ברמה דומה.
4.7. לצורך הפצת סקרים, מחקרי שביעות רצון, פרסום או תכנים—בכפוף להסכמותהנדרשות לפי דין (לרבות לפי חוק התקשורת).
4.8. בית העסק אינו מוכר מידע אישי לצדדים שלישיים.
5. סליקה ותשלומים
5.1. בעת ביצוע הזמנה באתר, פרטי כרטיס האשראי מוזנים ומועברים ישירות, בממשקמאובטח, אל חברת סליקה חיצונית (להלן: "חברת הסליקה") לצורך עיבודהתשלום. בית העסק רשאי לשנות מעת לעת את זהות חברת הסליקה. מובהרכי עיבוד פרטי האשראי מתבצע על–ידי חברת הסליקה ועל־פי מדיניות הפרטיותותנאי השימוש שלה, ובית העסק אינו צד לעיבוד זה ואינו מקבל לידיו את מלואפרטי הכרטיס. מסירת הפרטים לחברת הסליקה ולשאר ספקי השירות נעשיתבהסכמת המשתמש וכפופה למדניותיהם; באחריות המשתמש לעיין במדיניותהחלה בטרם מסירת פרטים.
5.2. לבקשת המשתמש ובהסכמתו המפורשת, ניתן לאפשר “שמירה” לנוחות ברכישותעתידיות. במקרה כזה, השמירה מתבצעת באמצעות חברת הסליקהבטכנולוגיות מתאימות (לרבות tokenization / הצפנה), ובית העסק עשוי לקבלמזהה תשלום חליפי (token) ולשמור את ארבע הספרות האחרונות של הכרטיסו/או תוקפו לצורכי זיהוי, ניהול הזמנה ושירות לקוחות. ניתן לבטל את ההסכמהלשמירה בכל עת מול שירות הלקוחות.
5.3. עד למידה המרבית המותרת לפי דין, בית העסק לא יישא באחריות לכל נזק—ישיראו עקיף—שנובע משמירה, אחסון או עיבוד המידע על־ידי חברות חיצוניות(ובהן חברת הסליקה), לרבות אובדן מידע, חשיפתו או שימוש בלתי מורשה בו, ככל שהאירוע מצוי מחוץ לשליטתו הסבירה של בית העסק.
5.4. ספקי שירות ואחריות מוגבלת: מבלי לגרוע מהאמור במדיניות זו, בית העסק ומימטעמו לא יישאו בכל חבות בקשר לנזק, הפסד או הוצאה מכל מין וסוג—ישירים, עקיפים, נסיבתיים או תוצאתיים—שייגרמו למשתמשים ו/או לצדדיםשלישיים עקב פעולות או מחדלים של ספקי שירות חיצוניים (לרבות לענייןאיסוף, שימוש, העברה, שמירה ואבטחת מידע), ככל שהדברים מצויים מחוץלשליטתו הסבירה של בית העסק והכול בכפוף לדין החל. למען הסר ספק, ביתהעסק עשוי לשמור את ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ו/אותאריך התוקף שנמסרו במסגרת העסקה לצורכי ניהול הזמנה, אימות תשלוםושירות, ואינו מחזיק את מלוא פרטי הכרטיס הגולמיים.
6. העברה בינלאומית של מידע
6.1. ייתכן שמידע אישי יעובד ויישמר מחוץ לישראל (למשל אצל ספקי ענן גלובליים). בדיני הפרטיות ואבטחת המידע בתחומי שיפוט מסוימים עלולה להיות רמתהגנה שונה מהנהוגה בישראל. במקרים כאלה ינקוט בית העסק אמצעי הגנהמקובלים (לרבות התחייבויות חוזיות עם מקבלי המידע, עקרון צמצום נתונים, בקרות גישה, הצפנה במידת הצורך והערכות סיכוני העברה) כדי להבטיח רמההולמת של הגנה. שימוש באתר/באפליקציה/בסניפים ומסירת מידע בהתאםלמדיניות זו מהווים הסכמה להעברות הללו, בכפוף לדין.
6.2. מידע אישי עשוי להישמר/להיעבד גם בשרתי ענן שממוקמים בישראל ו/או מחוצהלה, לרבות באיחוד האירופי או בארה״ב. בכל העברה בינלאומית יפעל ביתהעסק בהתאם לדין החל ויישם אמצעי הגנה סבירים כמפורט לעיל.
7. דיוור ישיר ושיווק אלקטרוני
7.1. כחלק מהשירותים באתר, באפשרותך להירשם לקבלת עדכונים על מוצריםושירותים של בית העסק ובהם מידע פרסומי ותוכן שיווקי, בערוצים שתבחר(דוא״ל, SMS, הודעות מיידיות, הודעות Push וכיו״ב) ההרשמה מבוססת עלהסכמה מפורשת (opt–in), ובמסגרתה אנו שומרים את פרטי ההתקשרותוהעדפות הדיוור שלך כדי לשלוח לך את ההתכתבויות הרלוונטיות.
7.2. הדיוור עשוי להישלח ישירות על–ידי בית העסק ו/או באמצעות ספקי שירות דיוורמטעמו הפועלים כמעבדי מידע עבורנו ובהתאם להסכמים ולהוראות מדיניותפרטיות זו. כל הודעה שיווקית תישא זיהוי ברור של שולח ההודעה ותסומן, ככלשנדרש, כ“פרסומת”, בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב–1982.
7.3. תוכל לבטל את הסכמתך בכל עת וללא חיוב באמצעות קישור הסרה/הוראותהסרה המופיעים בכל הודעה, או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. נעדכן אתהעדפותיך ונפסיק את הדיוור השיווקי בתוך המועד הקבוע בדין. ביטולההסכמה לא ישפיע על קבלת הודעות שירות ותפעול שאינן שיווקיות (כגוןאישורי הזמנה ועדכוני משלוח).
7.4. לפי סימן ב׳ לפרק ב׳ לחוק הגנת הפרטיות, עומדת לך הזכות לעיין במידע המשמשלדיוור ישיר, לבקש את תיקונו/מחיקתו, וכן לדרוש את הסרתך ממאגרי דיוורישיר או להימנע ממסירתו לצדדים שלישיים למטרות דיוור ישיר. בקשות כאמורניתן למסור דרך טופס יצירת הקשר באתר או בפרטי ההתקשרות המופיעיםבמדיניות זו.
7.5. הצטרפות לדיוור אינה תנאי לשימוש באתר או לביצוע רכישות. נשתמש בנתוניהעדפותיך לצורך התאמת התכנים (סגמנטציה) על בסיס אינטרס לגיטימיובהתאם לדין; באפשרותך להתנגד להתאמה זו בכל עת. נתוני הדיוור יישמרו כלעוד קיימת הסכמה תקפה או עד לביטולה, ובכפוף לחובות שמירת רשומות. ייתכן שהעיבוד ייעשה באמצעות שרתי ספקי הדיוור מחוץ לישראל; ננקוטאמצעי הגנה חוזיים וטכניים מקובלים להעברות כאלה.
8. אבטחת מידע
בית העסק נוקט באמצעי אבטחה מנהליים, ארגוניים וטכנולוגיים סבירים והולמיםסיכון, כמקובל בתעשייה ובהתאם לדין, כדי לסייע בהגנה על המידע האישי. אנומפעילים בקרות גישה, הצפנות היכן שנדרש, ניהול הרשאות, ניטור, גיבויים ובקרותתפעול.
8.1. טיפול באירועי אבטחה ודיווח: במקרה של פגיעה באבטחה, בסודיות או בשלמותהמידע האישי, נפעל לפי הדין החל. ככל שנראה לנכון או אם נידרש על פי דין, נמסור הודעה אליך ו/או נפרסם הודעה באתר בהקדם האפשרי וללא דיחויבלתי סביר, בכפוף לצורכי אכיפת החוק ולצורך קביעת היקף האירוע והשבתתקינות המערכות.
8.2. הגבלת גישה וסודיות: הגישה למידע האישי מוגבלת לעובדים, ספקים וקבלנימשנה הזקוקים לה לשם מתן שירותים לבית העסק (למשל: נציגי שירותלקוחות, סליקה, שילוח ותמיכה טכנית), והם כפופים להתחייבויותסודיות/הגנת מידע מתאימות ולעיקרון המידתיות.
8.3. דיוק, צמצום ועדכון מידע: אנו בודקים מעת לעת נהלים לאיסוף, שמירה ועיבודמידע כדי לוודא שאנו אוספים ומחזיקים רק את הנחוץ להפעלת השירותיםולשיפורם. ננקטים צעדים סבירים לשמירה על דיוק, שלמות ועדכניות המידע, אך אנו תלויים גם בעדכון פרטים מצד המשתמש. ניתן לפנות אלינו לבקשתתיקון/עדכון פרטים.
8.4. מגבלות מובנות של סביבות מקוונות: אף אמצעי אבטחה אינו מעניק הגנהמוחלטת, ובפרט כאשר ההעברה נעשית ברשת האינטרנט. אנו מפעילים אמצעיאבטחה ברמה מסחרית מקובלת בעת ההעברה, עם קבלת המידע ובמהלךאחסונו; עם זאת, לא ניתן להבטיח בטיחות מלאה של מידע המועבר אלינו. מסירת מידע לבית העסק, במיוחד באמצעות הרשת, נעשית בהסכמתך ותוךמודעות לסיכונים המובְנים בהעברה מקוונת.
8.5. קישורים ושירותי צד שלישי: האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים/אתרים שלצדדים שלישיים, שלהם מדיניות פרטיות ואבטחה נפרדות. מדיניות זו אינה חלהעל נוהלי אותם צדדים שלישיים, ושימושך בקישורים/שירותים אלה הואבאחריותך ולפי תנאיהם.
8.6. שימוש במערכות צ׳אט/בינה מלאכותית: ככל שהאתר מציע מערכת צ׳אט־בוטהמבוססת על בינה מלאכותית, קיימים סיכונים ייחודיים כגון: הצגת מידעחלקי או לא מדויק, חשיפה בלתי מכוונת של מידע אישי עקב תקלות, שימושבלתי מורשה במידע או מתקפות הסקה (inference) שמטרתן הפקת מידע אישי. בית העסק נוקט אמצעי אבטחה ונהלים סבירים להפחתת הסיכונים, מגבילהעברת מידע רגיש לספקי השירות, ומדריך משתמשים להימנע מהזנת מידערגיש בצ׳אט.
8.7. מניעת כריית מידע (Scraping: בית העסק מפעיל אמצעים טכניים ותנאים חוזייםלהפחתת כריית מידע אסורה מן האתר. עם זאת, כריית מידע היא סיכון מוכרבסביבה מקוונת; בשימושך באתר אתה מודע לסיכון זה ומסכים לתנאי השימושהאוסרים על כך.
8.8. אי־חסינות מוחלטת ופנייה אלינו: האתר והאפליקציה (ככל שקיימת) אינםחסינים באופן מוחלט בפני גישה בלתי מורשית. אם יש לך יסוד להניח שהעברתמידע לבית העסק אינה בטוחה עוד או שנחשפת לפגם אבטחה, אנא פנה אלינומיידית באמצעות פרטי הקשר המפורטים בפרק “יצירת קשר בענייני פרטיות”, כדי שנוכל לבדוק ולטפל בהתאם.
8.9. שמירת מידע
נשמור מידע אישי ככל הנדרש למטרות שלשמן נאסף, לעמידה בחובותמשפטיות (כגון דיני מס וחשבונאות), ליישוב מחלוקות ולהגנת זכויות. לגבישיווק—נשמור עד לביטול ההסכמה או מימוש זכות ההתנגדות.
9. זכות לעיון, תיקון ומחיקה של מידע אישי
בכפוף לדין החל, לרבות סעיפים 13–14 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, עומדותלך זכויות לגבי המידע האישי שבית העסק מעבד:
9.1. לעיין במידע אודותיך שנאסף ומאוחסן אצל בית העסק
9.2. לבקש תיקון או עדכון של מידע שאינו נכון/שלם/מעודכן.
9.3. לבקש מחיקה או הגבלה של עיבוד במקרים המתאימים על פי דין.
9.4. מימוש הזכויות יתבצע מול בית העסק, בכפוף לאימות זהות, ולתשובה במועדיםהקבועים בדין. ייתכנו חריגים שבהם לא נוכל להיענות לבקשה (למשל, כששמירת המידע נדרשת מכוח חובה חוקית, לצורכי הגנה משפטית אולשמירת רשומות).
10. פיקוח, שאלות ותלונות בנושא פרטיות
בית העסק מבקר מעת לעת את עמידתו במדיניות פרטיות זו ובהוראות הדין. ניתןלפנות אלינו בכל שאלה, בקשה למימוש זכויות או תלונה הנוגעת למדיניות זובאמצעות טופס יצירת הקשר באתר ו/או בערוצי הקשר המפורטים בפרק “יצירת קשר”.
11. קטינים
השירותים אינם מופנים לקטינים מתחת לגיל 18. מסירת מידע על־ידי קטין מותניתבהסכמת הורה/אפוטרופוס. אם נודע לנו כי נמסר מידע אישי של קטין ללא ההסכמההנדרשת, נפעל למחיקתו בתוך פרק זמן סביר, בכפוף לדין.
12. שינויים במדיניות
בית העסק רשאי לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. גרסה מעודכנת תפורסםבאתר ותשקף את מהות השינויים; שינויים מהותיים יובלטו בהודעה מתאימה באתר, בכפוף לדין. מומלץ לעיין במדיניות מעת לעת כדי להתעדכן באופן עיבוד המידע.
13. יצירת קשר
לכל פנייה בעניין מדיניות פרטיות זו או למימוש זכויותיך, ניתן ליצור קשר באמצעות טופסיצירת הקשר באתר או בפרטי ההתקשרות הבאים:
דוא״ל: louli.toys.store@gmail.com ;
מספר שירות לקוחות 0507228816
